因為 NOVA 台北人力的因素，連兩週星期二都會去支援人力。昨天，遇到位小兄弟，也曾看了門市、專業、態度一文，當場也簡單聊了一些。

昨晚，在網路上閒晃，有位朋友 M 了這一個 YouTube 影片，讓我再度陷入 “服務” 這兩個字的意義。

影片內容大致上是這樣：快遞公司 DHL 前往取件，按了門鈴，沒想到寄件的女人要寄的東西竟然是個「吻」，快遞收下這個吻之後，場景就換到了另一個收件者。為了達成任務，快遞當然就不能再把自己的顧慮擺在前頭，當女人的男友正在簽收的時候，快遞給了他就像女人給他的吻，來個深深的一吻。

就像是 FEDEX 不斷敘述「使命必達」的服務理念，DHL 這個廣告，也同樣點出了這個訴求。

用比較簡單的一句話形容：用服務，贏得信任。